Qu'est-ce que HornetSecurity ?
HornetSecurity est une solution de protection de messagerie professionnelle qui filtre automatiquement les emails entrants pour bloquer :
- Les spams - emails publicitaires non sollicites
- Les tentatives de phishing - emails frauduleux imitant des services legitimes
- Les malwares - pieces jointes contenant des virus ou logiciels malveillants
- Les emails non conformes - messages ne respectant pas les normes de securite (SPF, DKIM, DMARC)
Certains emails legitimes peuvent parfois etre bloques par erreur. Ce guide vous explique comment verifier votre quarantaine et signaler les problemes a votre administrateur.
Acceder a votre portail HornetSecurity
Portail de gestion HornetSecurity
Connectez-vous avec votre adresse email professionnelle
(Mot de passe habituel ou procedure "Mot de passe oublie" si necessaire)
Ouvrez votre navigateur web
Utilisez Chrome, Firefox, Edge ou Safari pour acceder au portail.
Rendez-vous sur cp.hornetsecurity.com
Tapez l'adresse cp.hornetsecurity.com dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Connectez-vous avec votre adresse email professionnelle
Entrez votre adresse email complete (exemple : prenom.nom@votreentreprise.com) et votre mot de passe.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublie".
Consultez votre quarantaine
Une fois connecte, vous accedez a votre tableau de bord ou vous pouvez voir les emails mis en quarantaine.
Les 3 niveaux de filtrage HornetSecurity
Il est important de comprendre que HornetSecurity filtre les emails a plusieurs niveaux. Certains blocages ne sont pas visibles depuis votre interface utilisateur.
1. Quarantaine utilisateur
- Emails classes comme "spam probable"
- Accessibles depuis le portail
- Vous pouvez les liberer
- Vous pouvez ajouter l'expediteur en liste blanche
2. Quarantaine administrateur
- Emails bloques pour raisons techniques
- SPF/DKIM/DMARC non conformes
- Serveur emetteur a mauvaise reputation
- Seul l'admin peut les voir et les liberer
3. Rejet pur et simple
- Email refuse avant meme la quarantaine
- Aucune trace cote utilisateur
- Uniquement tracable via les logs admin
- Souvent lie a des menaces averes
Emails souvent bloques par erreur
Certains types d'emails legitimes sont frequemment bloques car ils ressemblent a des tentatives de phishing ou sont envoyes par des serveurs mal configures :
Codes de validation
- Codes 2FA / MFA
- Codes de verification de compte
- Codes de reinitialisation mot de passe
Invitations automatiques
- Invitations calendrier
- Invitations a des reunions
- Demandes de partage de documents
Exports et rapports
- Exports automatiques de logiciels
- Rapports planifies
- Factures automatisees
Notifications transactionnelles
- Confirmations de commande
- Notifications de livraison
- Alertes systeme
Ces emails automatises proviennent souvent de serveurs dont la configuration technique (SPF, DKIM, DMARC) n'est pas parfaite. Le systeme de securite les considere alors comme potentiellement suspects.
Actions possibles dans votre portail
| Action | Description | Effet |
|---|---|---|
| Consulter la quarantaine | Voir la liste des emails bloques | Vous permet de verifier si un email attendu a ete intercepte |
| Liberer un email | Debloquer un email en quarantaine | L'email est delivre dans votre boite de reception |
| Ajouter en liste blanche | Autoriser un expediteur specifique | Les futurs emails de cet expediteur ne seront plus bloques |
| Supprimer | Effacer definitivement un email en quarantaine | L'email est supprime sans possibilite de recuperation |
| Signaler comme spam | Marquer un email comme indesirable | Ameliore le filtrage pour les futurs emails similaires |
Le rapport quotidien par email
Selon la configuration de votre compte, vous pouvez recevoir un rapport quotidien par email resumant les messages en quarantaine. Ce rapport, appele "Spam & Quarantine Report", vous permet de :
- Voir rapidement les emails bloques dans les dernieres 24h
- Liberer un email directement en cliquant sur un lien dans le rapport
- Ajouter un expediteur en liste blanche en un clic
- Acceder au portail complet pour plus d'options
Email introuvable ? Voici la marche a suivre
Verifiez votre dossier spam/courrier indesirable
Parfois, l'email peut passer le filtre HornetSecurity mais etre classe comme spam par votre client de messagerie (Outlook, Gmail, etc.).
Consultez votre quarantaine HornetSecurity
Connectez-vous sur cp.hornetsecurity.com et verifiez si l'email est present dans votre quarantaine utilisateur.
Verifiez les dates et l'expediteur
Assurez-vous de bien rechercher a la bonne date et avec la bonne adresse d'expedition. Utilisez les filtres de recherche si disponibles.
Contactez votre administrateur
Si l'email reste introuvable, il est probablement bloque au niveau administrateur. Fournissez les informations suivantes a votre support :
- Date et heure approximative de l'envoi
- Adresse email de l'expediteur
- Votre adresse email (destinataire)
- Objet de l'email si connu
- Service concerne (ex: code de validation Netflix, invitation Teams, etc.)
Resolution de problemes courants
Je ne recois plus les codes de validation de certains services
Cause probable : Le serveur d'envoi du service ne respecte pas les normes de securite email (SPF/DKIM/DMARC).
Solution : Contactez votre administrateur avec le nom du service concerne. Il pourra ajouter l'expediteur en liste blanche au niveau global.
J'ai ajoute un expediteur en liste blanche mais je ne recois toujours pas ses emails
Cause probable : L'email est bloque avant d'atteindre votre quarantaine utilisateur (niveau administrateur).
Solution : Seul un administrateur peut autoriser ce type d'expediteur. Contactez votre support informatique.
Je ne trouve pas le bouton "Liberer" pour un email en quarantaine
Cause probable : Certains emails sont classes comme "a haut risque" et ne peuvent pas etre liberes par l'utilisateur.
Solution : Contactez votre administrateur si vous etes certain que l'email est legitime.
Je ne peux pas me connecter au portail HornetSecurity
Solutions possibles :
- Verifiez que vous utilisez bien
cp.hornetsecurity.com - Utilisez la fonction "Mot de passe oublie"
- Verifiez que votre compte a bien ete active
- Contactez votre administrateur si le probleme persiste
Je ne recois pas le rapport quotidien
Causes possibles :
- La fonctionnalite n'est pas activee pour votre compte
- Le rapport arrive dans vos spams
- Vous n'avez pas d'emails en quarantaine (rien a signaler)
Solution : Contactez votre administrateur pour activer ou verifier cette fonctionnalite.
Bonnes pratiques
Prenez l'habitude de verifier votre quarantaine au moins une fois par semaine.
Ne supprimez pas ce rapport sans le consulter, il peut contenir des emails importants.
Si un expediteur est regulierement bloque a tort, signalez-le a votre administrateur.
En cas de doute sur un email, demandez conseil avant de le liberer.
Lors d'un signalement, donnez date, heure, expediteur et service concerne.
N'ajoutez en liste blanche que des expediteurs de confiance.
Recapitulatif
Les points essentiels a retenir
- Portail utilisateur : cp.hornetsecurity.com
- Connexion : Avec votre adresse email professionnelle
- Quarantaine visible : Emails "spam probable" que vous pouvez liberer
- Quarantaine invisible : Emails bloques au niveau admin (contactez le support)
- Rapport quotidien : Resume des emails bloques dans les dernieres 24h
- En cas de probleme : Fournissez date, heure, expediteur et service concerne
Besoin d'aide ?
Contactez votre support informatique
Si vous ne trouvez pas un email attendu ou si vous rencontrez des difficultes avec HornetSecurity, notre equipe est la pour vous aider.
Informations a preparer avant de nous contacter :
- Votre adresse email (destinataire)
- Adresse email de l'expediteur
- Date et heure approximative de l'envoi
- Service concerne (ex: code validation, invitation, facture...)